上班玩游戏，以为自己是老子，其实是没脑子
【面试预测】
你的同事龚选王在税务大厅玩养蛙游戏，耽误了纳税人曹大姐前来办事，曹大姐意见很大，和你的同事争吵起来，引发周围的群众围观，很多前来办事的纳税人，也跟着起哄，一时间纳税大厅一片混乱，当时值班的就你和龚选王两个人，你怎么办？
【思维导图】
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【解题技巧】
本题属于工作突发事件应急处理题，解析这种类型题目坚持四个原则:一是人民利益至上原则；二是第一时间原则；三是系统运行原则；四是责任追究原则。如果涉及到生命安全问题，还要多一个原则，那就是生命安全大于天；如果涉及到媒体，还要遵循信息公开原则。以不变应万变，把握住这些原则，什么题目都会迎刃而解。
【加分金句】
坚决杜绝慢作为、不作为现象，做到严格遵守纪律，恪守职业道德，切切实实为群众办事服务。
【套路·死路·出路】
解答此题要注意题目中已经发生争吵，群众围观，形成一定后果，所以要第一时间把控局面、疏散群众，当然，注意你的身份，只是值班人员，不一定控制得了，那么就需要你汇报领导，请求指示、请派支援。面对当事人曹大姐，最好找个僻静的办公室单独安抚，即刻办理，争取谅解。成大业者胸怀大局，我们有错在先，群众没有错，所以要勇于诚恳道歉，感谢监督，还要有责任意识，为单位长远发展勇于建言献策，体现责任与担当。这样的思路势必会赢得高分！
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【点评】
总体看，你的回答很有逻辑，条理性强。试想，这是应急应变类题目，考场上你的思维会1-7如此清晰吗？有的步骤可以合并一下，放到一个点说明。总体不超过五点为佳！不要忘记值班虽然只有两人，但是那么大单位门卫保安的力量还是可以动用的。
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【更多回答】
作为税务大厅的当班工作人员面对这样的突发状况，当务之急是疏散围观群众，引导 48 31087 48 14987 0 0 3096 0 0:00:10 0:00:04 0:00:06 3096们办好自己的事情，叫来保安一起恢复大厅办事秩序；重要的是解决曹大姐和龚选王的矛盾，将曹大姐劝离办事窗口位置，到办公室详细了解情况，再做打算，同时要求龚选王悉心为其他群众办事。 在办公室，我会向曹大姐了解情况，并安抚曹大姐，缓解她的情绪，并表示咱们是来办事的，接下来由我办理相关手续。再询问龚选王为何造成此次冲突。如果确如曹大姐所说，是龚选王有错在先，向其晓之以厉害，要求其立即向曹大姐道歉，在取得谅解的同时，积极为曹大姐办理手续。 事后，将此次情况向领导汇报，对于龚选王上班打游戏且与办事群众产生纠纷一事进行责任追究；同时，自己也反思是否存在对同事出现工作错误的情况没能及时制止或予以提醒。有必要的话，建议以道歉信的形式正式恳请曹大姐原谅，提高单位的公信力。
首先，面对混乱的场景，应立即让同事停止游戏，一起向来办事的群众道歉，维持现场秩序，并同他一起快速办理群众事项。第二，作为公务人员，上班期间养蛙，严重违反了机关效能制度，是渎职的表现。应对同事的行为作出批评指正，晓之以理，动之以情，避免同事再犯同样的错。第三，若同事仍然不改正，要及时跟领导汇报此事，在人情和原则、对错面前，坚决选择后者。最后，“要见贤思齐焉，见不贤而内自省“，要总结吸收经验教训，举一反三，在任何时候、任何地点都要以人民利益为先，切实把责任扛在肩上。
公职人员的行事作风关乎政府形象，同事在上班期间玩游戏是工作不作为的表现，受到纳税人监督和批评指正，我们应该虚心接受，正视问题。 首先，安稳大厅人员情绪，维护大厅秩序，对业务办理人员进行合理分流，按号排队。 同时，联系在岗同事，增加大厅工作人员，提高业务办理效率。避免大厅人员较多出现滞留拥堵现象。 其次，耐心倾听大姐投诉，对我们工作中存在的不当之处进行道歉，告知其会严格按照单位规章制度，严肃处理此事。尽快引导其去窗口办理纳税业务。 事后，向同事了解事情情况，向其严明单位工作纪律，并将此事向领导汇报，表明自己也未尽到监督责任，等待领导处理。
上班时间玩游戏一定是错误的，耽误了纳税人办事情节更加严重，中央三令五申纠正“四风”，并以“壮士断腕”的决心进行作风整顿，作风问题没有小事，事关政府影响。一、安稳纳税人情绪，积极进行沟通。首要任务对纳税人情绪进行安稳，诚恳承认自己的错误，请求大家原谅，并保证以后不会再次发生。二、合理引导纳税人。合理分流进行有序排队，我和同事以饱满的工作精神，为纳税人服务。三、及时汇报，向领导说明情况。和这位同事进行沟通，说明利弊，争取我俩主动向领导汇报此次事件，我自己也要主动承担责任，共同承担此次事件。虚心接受领导批评，并保证今后工作中，增强服务意识，严格按照法律法规要求约束自己，树立良好地税形象。